Някои от най-уверените хора, които познавам, са маркетолози.

И разбирам защо.

В индустрия, където има постоянен фокус върху това да се постигне възможно най-голямо въздействие върху клиентите, човек трябва да действа с определено ниво на убеденост, за да постигне това.

За съжаление, тази дива увереност понякога е съпроводена с голяма доза заблуда.

Тази бравада е особено често срещана при аматьорските маркетолози – където тяхната наивност (разбираемо) често ги кара да приоритизират грешните неща и да бързат с ужасни заключения.

Disclaimer: Мисля, че е здравословно да не бъдем напълно обвързани с реалността понякога…

Това ти позволява да мислиш нестандартно и да оспорваш нормите – и това ще изведе твоя маркетинг на следващото ниво.

Но тук трябва да играя ролята на адвокат на дявола и да ти кажа, че има определени трудни реалности в маркетинга, които трябва да бъдат преглътнати възможно най-рано, единствено в полза на маркетолога.

И така, с риск да звуча като онзи преситен, мърморещ чичо на семейни събирания, който често дава трудни съвети, ето пет трудни истини, които всички маркетолози трябва да знаят:

Трудна истина №1: Не всяка кампания ще бъде успешна.

Маркетингът винаги е свързан с несигурност.

Има несигурни пазарни условия, които трябва да се вземат предвид. Клиентите ще променят вкусовете си за една нощ. Нови конкуренти ще се появят изневиделица.

А от страна на маркетолога – не всяка маркетингова тактика ще бъде ефективна в 100% от случаите.

Това означава, че въпреки някои от най-добрите ти усилия, не всяка твоя кампания ще бъде успешна.

Работил съм за някои от най-големите марки, които имат достъп до милиони маркетингов бюджет, заедно с екип от най-добрите възможни таланти – и въпреки това, те все пак губеха от дребните конкуренти.

Никой наистина не разбира как работи пазарът и по-важното – никой няма магическата формула, за да спечели всички клиенти.

Но най-хубавото в това е, че всеки маркетолог разбира нещата с всяка кампания, която стартира.

И всеки път – независимо дали е успех или неуспех – ще получите прозрения, които ще те доближат малко повече до по-доброто разбиране на клиентите ти.

Трудна истина №2: Не всички клиенти си заслужават усилията.

Да, първо го прочетe тук: не всички клиенти си заслужават!

Ще има хора, които никога няма да бъдат убедени в твоя бранд, независимо колко добре изглежда, че твоите продукти отговарят на техните нужди и колко силен е маркетингът ти.

И след това има някои, които може да купят продуктите веднъж или два пъти, но тяхната лоялност винаги ще бъде колеблива поради някакви лични причини.

Това са това, което наричаме малцинствена целева аудитория – където те не формират ядрото на твоите клиенти и следователно изискват значителни усилия, за да се достигне до тях.

Не се фокусирай върху тези хора – те обикновено не са печеливши за марката.

Вместо това, насочи усилията си към свързване с твоите високоценни, постоянни клиенти.

Това са хора, които са важни – не само защото формират основата на твоя постоянен паричен поток, но обикновено те са тези, които ще разпространят информацията за твоите продукти и сред другите около тях.

Трудна истина №3: ​​Социалните медии не са магическо решение.

Ах, да, социалните медии: най-важното в инструментариума на всеки съвременен маркетолог.

В днешно време трудно ще намериш марка, която да няма поне два акаунта в социалните медии.

Но макар че определено може да донесе невероятни ползи за всяка марка, не бива да е всичко и край на твоята маркетингова стратегия.

Ето какво е важното: силната маркетингова стратегия винаги трябва да бъде многостранна и омниканална.

Това означава, че за да бъде маркетингът ефективен в дългосрочен план, той винаги трябва да се състои от широк набор от тактики, които обслужват различни точки на контакт.

В крайна сметка, повечето потребители не просто гледат социалните медии и не се убеждават веднага да купят продукт (въпреки че, разбира се, това може да се случи в някои индустрии като красотата).

Те могат да го потърсят в Google, за да прочетат отзиви, или дори да се отправят към физически търговци на дребно, за да видят и тестват продукта сами.

В този случай брандът ти трябва да разработи такива точки на контакт, за да осигури безпроблемно пътуване на клиента за тях.

Трудна истина №4: Твоят бранд е това, което клиентите казват, че е!

Само преди няколко дни проведох интервю с фокус група с някои от клиентите на моята марка, с цел да разбера най-новите прозрения в индустрията.

И един от въпросите, които им зададох, беше: „Ако моята марка беше човек, как би изглеждал той?“

Очаквах отговори от рода на „млад, модерен и забавен мъж“ (защото сме марка за мъжка козметика), но за моя пълна изненада, по-голямата част от отговорите бяха „стар“, „напрегнат“ и „сериозен“.

И тогава осъзнах: твоята марка е това, което клиентите казват, че е, а не това, което ти й диктуваш да бъде.

В повечето случаи маркетолозите са заседнали в собствените си ехо камери, носейки идеални образи на своите марки в главите си и приемайки, че клиентите се чувстват по същия начин.

Това не може да бъде по-далеч от истината.

Твоят действителен имидж на марката е комбинация от впечатления, които един клиент формира с всяка точка на контакт, която му предоставяш.

Е, тогава как може да приведеш вътрешния си имидж на марката в съответствие с този на перфектните си клиенти?

Силно препоръчвам интервюта с фокус групи, просто защото разговаряш с реални потребители на място, които ще ти дадат техните нефилтрирани виждания за бизнеса ти.

Трудна истина №5: Няма „вечнозелена“ (evergreen) тенденция.

Изглежда глупаво да се каже толкова буквално, но някой трябва да го каже: тенденциите са точно това, което са – тенденции!

Това означава временни, а не постоянни.

И може да изглежда толкова банално, когато го изложа така, но ще бъдеш шокиран да разбереш колко много маркетолози инвестират всичките си маркетингови левове в тенденции, които са мимолетни и не носят дълготрайна, устойчива стойност на техните марки.

Вземи например NFT: модната дума за COVID маркетинг.

Почти всяка голяма марка инвестира в създаването на тези свръхрекламирани дигитални колекционерски предмети в отчаян опит да привлече клиентите да купуват от тях.

Въпреки това, само няколко години по-късно почти никой не е на тази тенденция – да не говорим, че тези колекционерски предмети вече са почти безполезни – което прави целия им маркетинг безсмислен.

Но чакай, не са ли тенденциите важни за маркетинга?

Да, важни са и по никакъв начин не казвам, че трябва напълно да игнорираш тенденциите.

Това, което трябва да направиш, е да смесиш както тенденциите, така и вечнозелените тактики в маркетинговия си подход.

Бъди експериментален, като същевременно запазваш изпитаните методи, които са помогнали за развитието на твоя бизнес през цялото това време.

Заключение

И това е краят на моето бръщолевене: пет трудни истини в маркетинга, които могат да ти донесат много повече добро в дългосрочен план.

Те ще ти послужат като важни напомняния, че маркетингът с цялата си прелест и забавление, идва и с определени проверки на реалността, които е важно да се имат предвид.

Кои са някои от най-важните ти маркетингови уроци?